Ennismore Lifestyle Collective Privacy Policy
Última atualização: 1 de maio de 2023
1. O COMPROMISSO DA ENNISMORE COM A PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE
Consideramo-lo/a um cliente importante. A nossa primeira prioridade é oferecer-lhe estadias e experiências excecionais em todo o mundo.
A sua total satisfação e confiança na Ennismore é absolutamente essencial para nós.
This Policy formalizes our commitments to you and describes how Ennismore uses your personal data.
2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
- Nesta Política, “Ennismore” significa:
- Ennismore Holdings Limited, sociedade anónima, registada na Companies House no Reino Unido sob o número de sociedade 13348771, cuja sede social está localizada em 20 Old Bailey, Third Floor, Londres, EC4M 7AN, Inglaterra;
- as sociedades filiais da Ennismore envolvidas nos negócios da Ennismore; e
- estabelecimentos geridos sob uma das marcas Ennismore em todo o mundo (“Estabelecimentos”). Estas marcas podem ser visualizadas em ennismore.com.
- A Ennismore pode tratar os seus dados porque gere um motor de reservas, o que permite à Ennismore recolher os dados necessários para organizar a sua estadia nos Estabelecimentos e comunicar esses dados aos Estabelecimentos em causa.
- A Ennismore gere também uma base de dados global de clientes que visitam os Estabelecimentos.
- A Ennismore pode ocasionalmente gerir programas de fidelidade, reconhecimento de hóspedes ou de adesão (“Programas de Fidelidade”) e administrará esses Programas de Fidelidade (incluindo a gestão de atividades de marketing).
- Cada Estabelecimento irá tratar os seus dados para gerir a relação contratual consigo (faturação, pagamento, gestão de reservas etc.), por forma a realizar atividades de marketing e cumprir as suas obrigações legais.
É bom saber!
Provavelmente não sabe disso, mas o Estabelecimento em que fez reserva, ou que está a visitar, não deverá ser propriedade da Ennismore. A maioria dos Estabelecimentos da marca Ennismore são operados sob um contrato de franquia ou gestão entre o proprietário do Estabelecimento e a Ennismore.
É por isso que, ao visitar um destes Estabelecimentos, os seus dados pessoais serão tratados pela Ennismore e pelo Estabelecimento, ambos atuando como Controladores de Dados e para os seus próprios fins separados.
A Ennismore comunicou os princípios estabelecidos nesta Política a todos os Estabelecimentos da marca Ennismore e aos respetivos proprietários, conforme serão identificados no âmbito dos acordos de pagamento com o Estabelecimento. Faremos tudo o possível para garantir que todos os Estabelecimentos cumpram as leis de proteção de dados aplicáveis e esta Política em relação ao processamento dos seus dados pessoais.
3. OS DEZ PRINCÍPIOS DA ENNISMORE PARA A PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
De acordo com os regulamentos aplicáveis, em particular os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados do Reino Unido e da Europa, instituímos os seguintes dez princípios em toda a Ennismore:
- Legalidade: Utilizamos dados pessoais apenas se:
- obtivermos o consentimento da pessoa; OU
- for necessário fazê-lo para a execução de um contrato em que a pessoa seja parte; OU
- for necessário para o cumprimento de uma obrigação legal; OU
- for necessário para proteger os interesses vitais da pessoa; OU
- tivermos um interesse legítimo em utilizar dados pessoais, e a nossa utilização dos mesmos não afetar adversamente os direitos das pessoas.
- Equidade: Podemos explicar por que precisamos dos dados pessoais que recolhemos.
- Limitação da finalidade e minimização de dados: Utilizamos apenas os dados pessoais de que realmente precisamos para as finalidades para as quais os dados foram recolhidos. Se o resultado puder ser alcançado com menos dados pessoais, garantimos que utilizamos os dados mínimos necessários.
- Transparência: informamos as pessoas das formas como utilizamos os seus dados pessoais.
- Direitos:facilitamos o exercício dos direitos das pessoas: acesso aos seus dados pessoais, retificação, direito à restrição do processamento, direito à portabilidade de dados e eliminação dos seus dados pessoais e direito de objetar à utilização dos seus dados pessoais.
- Limitação do armazenamento: retemos os dados pessoais durante um período limitado.
- Segurança: garantimos a segurança dos dados pessoais, i.e. a sua disponibilidade, integridade e confidencialidade.
- Terceiros: se um terceiro utilizar dados pessoais, certificamo-nos de que tem a capacidade de proteger esses dados pessoais.
- Transferências: se os dados pessoais forem transferidos para fora da Europa, garantimos que essa transferência é abrangida por instrumentos legais específicos.
- Violação: se os dados pessoais estiverem comprometidos (perdidos, roubados, danificados, indisponíveis...), notificamos tais violações à autoridade responsável do respetivo país em caso de risco para os direitos e liberdades das pessoas singulares e para a pessoa em causa, se a violação for suscetível de causar um risco elevado em relação aos direitos e liberdades desta pessoa.
4. QUE DADOS PESSOAIS SÃO RECOLHIDOS?
Dependendo da forma como interagimos consigo, poderemos recolher informações sobre si e/ou as pessoas que o acompanham, incluindo o seguinte:
- Dados de contacto (por exemplo, apelido, nome, número de telefone, e-mail).
- Informações pessoais (por exemplo, data de nascimento, nacionalidade).
- Informações relativas aos seus filhos (por exemplo, nome próprio, data de nascimento, idade).
- O número do seu cartão de crédito (para efeitos de transação e reserva).
- Informações contidas numa forma de identificação (como bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução).
- As suas datas de chegada e partida.
- As suas preferências e interesses (por exemplo, quarto para fumadores ou não fumadores, piso preferido, tipo de roupa de cama, tipo de jornais/revistas, desporto, interesses culturais, preferências alimentares e bebidas, etc.).
- As suas perguntas/comentários, durante ou após uma estadia num dos nossos Estabelecimentos da marca Ennismore .
- Dados técnicos e de localização que gera como resultado da utilização dos nossos websites e aplicações.
- A informação recolhida relativamente a pessoas com menos de 16 anos de idade limita-se ao nome, nacionalidade e data de nascimento, que só nos podem ser fornecidos por um adulto. Ficaríamos muito gratos se pudesse garantir que os seus filhos não nos enviam quaisquer dados pessoais sem o seu consentimento (particularmente através da Internet). Se esses dados forem enviados, pode contactar a Ennismore para solicitar a eliminação dessas informações.
- Para atender às suas necessidades ou fornecer-lhe um serviço específico (como requisitos alimentares), podemos ter de recolher informações confidenciais, tais como informações sobre raça, etnia, opiniões políticas, crenças religiosas e filosóficas, filiação sindical ou detalhes de saúde ou orientação sexual. Neste caso, só processaremos esses dados se fornecer o seu consentimento prévio explícito ou quando for necessário para proteger o seu bem-estar.
5. QUANDO SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
Em geral, recolhemos dados pessoais diretamente a si, e o fornecimento é voluntário, a menos que lhe informemos que a prestação é obrigatória, por exemplo, por ser necessário reservar o seu quarto de hotel. Nestes casos, se não fornecer as informações, poderemos não conseguir cumprir o seu pedido, por exemplo, o pedido de reserva.
Podem ser recolhidos dados pessoais em várias ocasiões, incluindo:
- Atividades hoteleiras:
- Reservar um quarto.
- Check-in e pagamento.
- Estadias em hotéis e serviços prestados durante uma estadia.
- Pedidos, reclamações e/ou litígios.
- Participar em eventos ou participar de outros serviços num Estabelecimento (por exemplo, serviços de spa ou fitness).
- Comer/beber num Estabelecimento (incluindo) bar ou restaurante.
- Participação em programas ou eventos de marketing:
- Inscrição em Programas de Fidelidade.
- Participação em inquéritos de clientes (por exemplo, o Inquérito de Satisfação dos Hóspedes).
- Jogos online, competições ou sorteios de prémios.
- Subscrição de newsletters, de forma a receber ofertas e promoções via e-mail.
- Transmissão de informações de terceiros – operadores turísticos, agências de viagens (online ou não), sistemas de reservas GDS e outros (por exemplo, transmissão de informações de terceiros necessárias para processar o seu pedido de reserva, p. ex. operadores turísticos).
- Atividades na Internet:
- Connection to Ennismore websites (IP address, cookies in accordance with the Ennismore Cookies Policy).
- Formulários online (reserva online, questionários, páginas Ennismore nas redes sociais, dispositivos de login nas redes sociais como login no Facebook, conversas com chatbot, etc.).
6. PARA QUE FINALIDADES SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS E POR QUANTO TEMPO OS CONSERVAMOS?
O quadro no Anexo A define o motivo pelo qual processamos os seus dados, a base legal para o processamento e o período de retenção associado.
7. ACESSO E DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
- A Ennismore opera em muitos países e esforçamo-nos por lhe fornecer os mesmos serviços em todo o mundo. Assim, poderemos partilhar os seus dados pessoais com destinatários internos e externos, conforme especificado mais adiante nesta cláusula.
- Em particular, os dados relativos às suas estadias, preferências, satisfação e, conforme aplicável, a sua adesão a qualquer Programa de Fidelidade podem ser partilhados entre os Estabelecimentos.
- Os seus dados são utilizados para melhorar a qualidade do serviço e a sua experiência em cada um destes Estabelecimentos. Neste contexto, os seus dados são tratados conjuntamente pela Ennismore e estes Estabelecimentos. A fim de responder a este interesse legítimo, salvaguardando simultaneamente os seus direitos e liberdades, um acordo específico de controlo conjunto descreve as obrigações e responsabilidades da Ennismore e destes Estabelecimentos.
- Pode, a qualquer momento, opor-se à partilha destes dados entre os Estabelecimentos e a Ennismore escrevendo para data@ennismore.com. Pode também solicitar um resumo dos pontos-chave do acordo de controlo conjunto.
- Partilhamos os seus dados com várias pessoas e departamentos autorizados na Ennismore para lhe oferecer a melhor experiência nos nossos Estabelecimentos. As seguintes equipas podem ter acesso aos seus dados:
- Pessoal do estabelecimento;
- equipa responsável pelas reservas, utilizando as ferramentas de reserva Ennismore;
- Departamentos de TI;.
- serviços de marketing;
- serviços médicos, se aplicável;
- serviços jurídicos, se aplicável; e
- em geral, qualquer pessoa apropriada dentro das entidades Ennismore para determinadas categorias específicas de dados pessoais.
- Podemos também partilhar os seus dados com a Accor S.A. (e as suas subsidiárias) para cumprir as nossas obrigações para com os clientes, gerir reservas e estadias em hotéis, para a gestão do programa de fidelidade e/ou fins analíticos da Accor S.A. Neste contexto, a Ennismore e a Accor S.A. atuarão como controladores de dados para os seus próprios fins separados.
- Podemos partilhar os seus dados com prestadores de serviços e parceiros. Os seus dados pessoais podem ser enviados a terceiros com a finalidade de lhe fornecer serviços e melhorar a sua estadia, por exemplo:
- prestadores de serviços externos: subcontratados de TI, call centers internacionais, bancos, emissores de cartões de crédito, advogados externos, despachantes, impressoras;
- parceiros comerciais: a Ennismore pode, a menos que nos indique o contrário, melhorar o seu perfil partilhando determinadas informações pessoais com os seus parceiros comerciais preferidos. Neste caso, um terceiro de confiança pode verificar, analisar e combinar os seus dados. Este tratamento de dados permitirá à Ennismore e aos seus parceiros contratuais privilegiados determinar os seus interesses e perfil de cliente para nos permitir, em conformidade com as leis aplicáveis, enviar-lhe ofertas personalizadas; e
- sites de redes sociais: por vezes pode ser identificado no site da Ennismore sem a necessidade de preencher um formulário de registo, uma vez que a Ennismore pode ter posto em prática um sistema de início de sessão na rede social. No caso de este sistema estar operacional, se iniciar sessão utilizando o sistema de início de sessão na rede social, autoriza explicitamente a Ennismore a aceder e armazenar os dados públicos na sua conta de rede social (p. ex. Facebook, LinkedIn, Google, Instagram...), bem como outros dados declarados durante o uso desse sistema de início de sessão na rede social. A Ennismore poderá também comunicar o seu endereço de e-mail às redes sociais, a fim de identificar se já é utilizador da rede social em causa e para publicar anúncios personalizados e relevantes na sua conta de rede social, se for o caso.
- No EEE, as medidas apropriadas incluem o uso das Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão da UE de acordo com o art. 46 (2) (c) do RGPD, a menos que o país esteja sujeito a uma decisão de adequação da Comissão da UE.
- Podemos partilhar os seus dados com as autoridades locais. Podemos ser obrigados a enviar as suas informações às autoridades locais se isso for exigido por lei ou no âmbito de um inquérito. Iremos garantir que qualquer transferência desse tipo é realizada de acordo com os regulamentos locais.
8. PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS DURANTE TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
- Para os fins estabelecidos na cláusula 6 desta Política, podemos transferir os seus dados pessoais para destinatários internos ou externos que possam estar em países ou regiões que oferecem diferentes níveis de proteção de dados pessoais.
- Consequently, in addition to implementation of this Policy, Ennismore employs appropriate measures to ensure secure transfer of your personal data to an Ennismore entity or to an external recipient located in a country or region offering a different level of privacy from that in the country or region where the personal data was collected.
- Os seus dados podem ser enviados, nomeadamente no âmbito do processo de reserva, para Estabelecimentos Ennismore localizados fora do Reino Unido ou da União Europeia, em particular nos seguintes países/regiões: Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Bahrein, Brasil, Camboja, Canadá, Chile, China (incluindo a Região de Taiwan, Região Administrativa Especial de Hong Kong e Região Administrativa Especial de Macau), Colômbia, Coreia do Sul, Cuba, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador,, Estados Unidos da América, Fiji, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, Malásia, Marrocos, Maurícias, México, Nova Zelândia, Omã, Uzbequistão, Panamá, Paraguai, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática do Congo, República Dominicana, Rússia, Singapura, Suíça, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Uruguai, Vietname e Iémen.
Quando o fazemos, garantimos que recebe proteção adicional, conforme exigido por lei. - Se necessitar de mais informações sobre as medidas adequadas aplicadas no caso individual ou quiser obter uma cópia/link para o mecanismo utilizado, pode contactar-nos em data@ennismore.com.
9. SEGURANÇA DE DADOS
- A Ennismore toma as medidas técnicas e organizativas adequadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis, para proteger os seus dados pessoais contra destruição ilícita ou acidental, alteração ou perda, uso indevido e acesso, modificação ou divulgação não autorizados.
- Para tal, tomamos medidas técnicas (como firewalls) e medidas organizacionais (tais como um sistema de ID de utilizador/palavra-passe, meios de proteção física etc.) para garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência contínuas dos sistemas e serviços de processamento.
- Em relação à submissão de dados do cartão de crédito aquando da realização de uma reserva, utiliza-se a tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para garantir uma transação segura. As medidas organizacionais asseguram a segurança do processamento.
10. COOKIES
- A Ennismore utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento nos seus websites.
- To find out more about how Ennismore uses these trackers and how to configure them, please see our cookies policy.
11. OS SEUS DIREITOS
- Tem o direito de obter informações e aceder aos seus dados pessoais recolhidos pela Ennismore, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.
- Tem o direito de retificar, eliminar o restringir o processamento dos seus dados pessoais.
- Tem o direito à portabilidade dos dados e a emitir instruções sobre como os seus dados devem ser tratados após a sua morte.
- Pode ainda opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, nomeadamente à partilha dos dados relativos às suas estadas, preferências e satisfação entre os Estabelecimentos.
- Caso deseje exercer algum dos seus direitos acima referidos, contacte a Ennismore escrevendo para data@ennismore.com. Todos os pedidos receberão uma resposta o mais rapidamente possível.
- Para efeitos de confidencialidade e proteção de dados pessoais, teremos de verificar a sua identidade para responder ao seu pedido. Em caso de dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, pode ser solicitado que inclua uma cópia de um documento de identificação oficial, como um bilhete de identidade ou passaporte, juntamente com o seu pedido. Uma cópia a preto e branco da página relevante do seu documento de identidade é suficiente.
- Também pode exercer os seus direitos em relação aos seus dados pessoais que são armazenados e processados por um Estabelecimento como controlador de dados. Para tal, deverá contactar diretamente o Estabelecimento.
- Se necessitar de alguma ajuda, contacte a Ennismore escrevendo para data@ennismore.com.
- Pode contactar o responsável pela proteção de dados da Ennismore escrevendo para data data@ennismore.com.
- Se estiver na Austrália ou na Nova Zelândia e tiver uma reclamação sobre a forma como recolhemos, mantemos, usamos ou divulgamos os seus dados pessoais, também pode contactar privacy.au@accor.com.
- Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados.
12. ATUALIZAÇÕES
- Podemos modificar esta Política ocasionalmente.
- Consequentemente, recomendamos que o consulte regularmente, nomeadamente ao fazer uma reserva num dos nossos Estabelecimentos.
13. PERGUNTAS E CONTACTOS
For any questions concerning Ennismore’s personal data protection policy, please write to data@ennismore.com.
14. AVISOS RELACIONADOS COM AS LEIS E REGULAMENTOS LOCAIS
- A Ennismore cumpre os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados do Reino Unido e da Europa ao fornecer os nossos serviços nos mercados do Reino Unido e da UE.
- Existem outras leis e regulamentos que, dependendo da sua situação específica, também podem reger o uso dos seus dados pessoais. Encontrará abaixo informações adicionais que podem ser aplicáveis a si.
14.1 DIREITOS DE PRIVACIDADE DO ESTADO DOS EUA
- Dependendo do estado dos EUA em que reside, pode ter certos direitos de privacidade em relação aos seus dados pessoais.
- Se for residente na Califórnia, consulte a nossa secção “Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia” abaixo.
- Para outros residentes nos Estados Unidos, os seus direitos de privacidade podem incluir (se aplicável):
- o direito de confirmar se estamos ou não a processar os seus dados pessoais e de aceder aos mesmos;
- o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais que recolhemos de e/ou sobre si num formato portátil e, na medida do tecnicamente viável, prontamente utilizável que lhe permita transmitir sem obstáculos a informação a outro responsável, que executa o tratamento por meios automatizados;
- o direito de eliminar os dados pessoais que recolhemos de e/ou sobre si, salvo certas exceções;
- o direito de corrigir dados pessoais imprecisos que mantemos sobre si, salvo certas exceções;
- o direito, se aplicável, de cancelar o processamento dos seus dados pessoais para fins de (1) publicidade direcionada; (2) a “venda” dos seus dados pessoais (conforme este termo é definido pela lei aplicável); e (3) criação de perfis em prol de decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos sobre si;
- se formos obrigados pela lei aplicável a obter o seu consentimento para processar dados pessoais sensíveis, o direito de retirar o seu consentimento; e
- o direito de não receber tratamento discriminatório por nós quanto ao exercício dos seus direitos de privacidade.
- Dependendo de como a lei de privacidade aplicável define uma “venda”, podemos vender dados pessoais a terceiros. Por exemplo, se é residente do Colorado ou Connecticut, a nossa utilização de cookies e tecnologias de rastreio constitui uma venda de dados pessoais a anunciantes terceiros.
- Também usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para exibir anúncios sobre os nossos produtos para si em Websites, aplicações e serviços online não afiliados. Trata-se de “publicidade direcionada” de acordo com as leis de privacidade aplicáveis. Não utilizamos dados pessoais para criação de perfis em prol de decisões que produzam efeitos legais ou igualmente significativos em relação a indivíduos.
- Podemos partilhar qualquer uma das categorias de dados pessoais listadas na secção 4 com terceiros.
- Para exercer os seus direitos, envie um pedido para data@ennismore.com. Se legalmente exigido, cumpriremos o seu pedido aquando da verificação da sua identidade e, na medida do aplicável, da identidade do indivíduo em cujo nome está a fazer tal pedido. Para tal, solicitaremos que verifique os pontos de dados com base nas informações que temos nos nossos registos. Para desativar a publicidade direcionada, pode alterar as suas preferências de cookies clicando em “Configurações de cookies” no rodapé.
- Se estiver a enviar um pedido em nome de outra pessoa, utilize os mesmos métodos de contacto descritos acima.
- Se nos recusarmos a tomar medidas em relação ao seu pedido, pode recorrer da nossa decisão enviando-nos um e-mail para data@ennismore.com.
14.2. AVISO SOBRE PRIVACIDADE PARA RESIDENTES DA CALIFÓRNIA
- Este “Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia” faz parte da Política de Privacidade do Grupo Ennismore e deve, portanto, ser lido em conjunto com a mesma.
- A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia 2018 (conforme alterada pela Lei dos Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020) (“CCPA”) exige que forneçamos aos residentes da Califórnia uma política de privacidade que contenha uma descrição abrangente de nossas práticas online e off-line relacionadas com a recolha, o uso, a divulgação, venda, partilha e retenção de informações pessoais e dos direitos dos residentes da Califórnia em relação às suas informações pessoais.
- A CCPA define “Informações Pessoais” como informações que identificam, se relacionam com, descrevem, são razoavelmente capazes de estar associadas ou poderiam razoavelmente estar ligadas, direta ou indiretamente, a um determinado residente ou agregado familiar da Califórnia. No contexto desta secção “Aviso de Privacidade para Residentes da Califórnia”, o termo “Informações Pessoais” referir-se-á a estas informações.
- O Grupo Ennismore pode recolher as categorias de Informações Pessoais conforme descrito na secção 4 da Política de Privacidade do Grupo Ennismore.
- Recolhemos dados pessoais de residentes da Califórnia, fornecedores de serviços de internet, agentes de viagens, empregadores e fornecedores de análise de dados.
- Se desejar mais detalhes sobre quando as suas Informações Pessoais são recolhidas, para que finalidades são recolhidas e por quanto tempo as conservamos, consulte a Política de Privacidade do Grupo Ennismore – incluindo a secção 5s 6 e o Anexo A da Política de Privacidade do Grupo Ennismore.
- Para além das finalidades estabelecidas na Política de Privacidade do Grupo Ennismore, poderemos recolher e ter recolhido e ter “vendido” (ver secção “NÃO VENDER OU PARTILHAR” abaixo) Informações Pessoais para os seguintes fins comerciais ou comerciais:
- auditoria relacionada com a contagem de impressões de anúncios a visitantes únicos, verificação do posicionamento e qualidade das impressões de anúncios e auditoria do cumprimento desta especificação e outras normas;
- ajudar a garantir a segurança e a integridade na medida em que o uso das Informações Pessoais do consumidor seja razoavelmente necessário e proporcional para esses fins;
- depuração para identificar e reparar erros que prejudicam a funcionalidade pretendida existente;
- prestação de serviços, incluindo manutenção ou manutenção de contas, prestação de serviço ao cliente, processamento de reservas, verificação de informações do cliente, processamento de pagamentos ou prestação de serviços analíticos;
- realizar atividades para verificar ou manter a qualidade ou a segurança dos nossos serviços e para melhorar, atualizar ou melhorar os mesmos; e
- fins comerciais, tais como induzir outra pessoa a comprar, aderir, subscrever, fornecer ou trocar bens ou informações, ou permitir ou efetuar, direta ou indiretamente, uma transação comercial.
- Podemos divulgar as suas Informações Pessoais com destinatários internos e externos, sujeito às condições estabelecidas na secção 7 e para os fins comerciais e comerciais discutidos acima. As categorias de terceiros a quem as suas Informações Pessoais podem ser divulgadas ou “vendidas” (consulte a secção “NÃO VENDER OU PARTILHAR” abaixo) numa base de necessidade de conhecimento são:
- pessoas apropriadas nos hotéis e entidades do Grupo Ennismore;
- parceiros comerciais; e
- autoridades locais (se e conforme legalmente exigido).
- Não “vendemos” intencionalmente as Informações Pessoais de menores de 16 anos de idade. Para mais informações sobre os dados recolhidos em relação a pessoas com menos de 16 anos de idade e para providenciar para que essas informações sejam eliminadas, consulte a secção 4 da Política de Privacidade do Grupo Ennismore.
- Não recolhemos ou processamos Informações Pessoais sensíveis (conforme definido pela lei da Califórnia) com a finalidade de inferir características sobre indivíduos e, consequentemente, não as usamos para outros fins que não os permitidos pela CCPA e seus regulamentos.
- Retemos as suas Informações Pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais as recolhemos, tais como para lhe fornecer o serviço solicitado e com a finalidade de satisfazer quaisquer requisitos legais, contabilísticos, contratuais ou de relatórios que se apliquem a nós. Consulte o Anexo A para mais informações.
- Os seus direitos de privacidade na Califórnia
Como residente da Califórnia, tem os seguintes direitos em relação às suas Informações Pessoais::- o direito de saber que Informações Pessoais recolhemos sobre si, incluindo as categorias de Informações Pessoais, as categorias de fontes das quais coletamos Informações Pessoais, o propósito comercial ou comercial para recolher, vender ou partilhar Informações Pessoais (se aplicável), as categorias de terceiros a quem divulgamos Informações Pessoais (se aplicável) e as partes específicas das Informações Pessoais que recolhemos sobre si;
- o direito de eliminar as Informações Pessoais que recolhemos sobre si, salvo certas exceções;
- o direito de corrigir Informações Pessoais imprecisas que conservamos sobre si;
- se vendermos ou partilharmos Informações Pessoais, o direito de optar por não participar na venda ou partilha; se usarmos ou divulgarmos Informações Pessoais sensíveis para fins diferentes daqueles permitidos pela CCPA e respetivos regulamentos, o direito de limitar a nossa utilização ou divulgação; e
- o direito de não receber tratamento discriminatório da nossa parte quanto ao exercício dos seus direitos de privacidade.
- Como submeter um pedido para saber, eliminar e/ou corrigir
- Pode enviar um pedido para saber, eliminar e/ou corrigir escrevendo para data@ennismore.com.
- Quando submeter o seu pedido, teremos de verificar a sua identidade de acordo com os regulamentos adotados pelo Procurador-Geral. No âmbito do nosso método de verificação, procuraremos verificar as informações no seu pedido com as Informações Pessoais que mantemos sobre si. Verificaremos a sua identidade com um “grau razoável de certeza” ou um “grau razoavelmente elevado de certeza”, dependendo da sensibilidade das Informações Pessoais e do risco de danos para si por divulgação, eliminação ou correção não autorizadas, conforme aplicável. Além disso, poderá ser solicitado que apresente uma declaração assinada sob pena de perjúrio afirmando que é o indivíduo cujas Informações Pessoais estão a ser solicitadas.
- Responderemos ao seu pedido no prazo de 45 dias, a menos que seja necessário tempo adicional; nesse caso iremos informá-lo.
- Agentes autorizados
A CCPA permite aos residentes da Califórnia designar um agente autorizado para exercer os seus direitos. Se enviar uma solicitação através de um agente autorizado agindo em seu nome, exigiremos que este agente autorizado forneça provas de que deu permissão ao agente para enviar o pedido. Os agentes autorizados podem apresentar pedidos utilizando os mesmos métodos acima indicados. - “Não vender ou partilhar as minhas informações pessoais”: direito de optar por não participar na venda ou partilha de informações pessoais
- Nos termos da CCPA, a divulgação de Informações Pessoais a terceiros por contrapartida monetária ou outra de valor pode ser considerada como uma “venda”, sendo o termo “venda” definido de forma ampla.
- A CCPA define uma “venda” como vender, alugar, liberar, divulgar, divulgar, disseminar, disponibilizar, transferir ou comunicar oralmente, por escrito, ou por meios eletrónicos ou outros meios, as Informações Pessoais de um residente da Califórnia a outra empresa ou a terceiros para contrapartida monetária ou outra contrapartida valiosa.
- A CCPA dá aos residentes da Califórnia o direito de optar por não participar da “venda” das suas Informações Pessoais.
- Além disso, a CCPA confere aos residentes da Califórnia o direito de optar por não participar na “partilha” de informações pessoais de terceiros, que é a transferência de Informações Pessoais a terceiros para publicidade comportamental intercontextual.
- Oferecemos aos residentes californianos a oportunidade de exercer esses direitos, caso uma das nossas práticas comerciais seja considerada uma “venda” ou “ação” na aceção da CCPA.
- You may submit a request to opt-out of the sale or share of your Personal Information by writing to data@ennismore.com. If you are using a browser setting or plugin that sends an opt-out preference signal to each website you visit, we will also treat that as a valid request to opt out (see section “Opt-Out Preference Signals” below for more information). To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see our cookies policy.
- Cookies
- Nos Websites do Grupo Ennismore, o Grupo Ennismore e os seus parceiros armazenam ou recuperam informações no seu dispositivo para: operar os sites e fornecer-lhe os serviços solicitados (estes não podem ser rejeitados), melhorar e personalizar as funcionalidades do Website, medir o público e o desempenho do site, traçar o perfil dos seus interesses para lhe fornecer publicidade relevante e permitir que interaja com redes sociais.
- Pode modificar as suas escolhas a qualquer momento clicando no link “Cookies” na zona inferior do respetivo Website.
- Incentivos financeiros
- Podemos oferecer-lhe certos incentivos financeiros que podem resultar num preço, taxa, nível ou qualidade de serviços diferentes.
- Qualquer incentivo financeiro que oferecemos estará razoavelmente relacionado com o valor das suas Informações Pessoais, e a sua participação estará sujeita a quaisquer termos aplicáveis.
- Por exemplo, podemos oferecer um Programa de Fidelidade. As categorias de Informações Pessoais que podemos recolher quando entra em qualquer Programa de Fidelidade incluem o seu nome e endereço de e-mail. Levaríamos em consideração, sem limitação, as receitas previstas geradas por essas informações, as despesas antecipadas em que poderemos incorrer na recolha, no armazenamento e na utilização dessas informações, e as despesas antecipadas em que poderemos incorrer relacionadas com a oferta, o fornecimento e a imposição de qualquer incentivo financeiro ou diferença de preço.
- Com base nesta análise, o valor da sua Informação Pessoal que nos permite fazer essas ofertas e incentivos financeiros é o valor da própria oferta.
- A participação num programa de incentivo financeiro requer o seu consentimento prévio de inclusão, que pode revogar a qualquer momento.
- Sinais de preferência de inclusão
- Para transferir e utilizar um navegador que suporte o sinal do navegador GPC, clique aqui: https://globalprivacycontrol.org/orgs. Se optar por usar o sinal GPC, terá de o ativar para cada navegador ou extensão de navegador compatível que utilizar.
- Alguns navegadores de Internet incorporam uma funcionalidade “Não Rastrear” que sinaliza aos sites que visita que não deseja que a sua atividade online seja rastreada.
- Dado que não existe uma forma uniforme de os navegadores comunicarem o sinal “Não Rastrear”, os nossos websites não interpretam, respondem ou alteram atualmente as suas práticas quando recebem sinais de “Não Rastrear”.
- Lei "Shine the Light" do estado da Califórnia
- Se for residente da Califórnia, o Código Civil da Califórnia § 1798.83 permite-lhe solicitar informações sobre a divulgação das suas informações pessoais por nós a terceiros para fins de marketing direto de terceiros (uma vez que esses termos são definidos nesse estatuto).
- Esta informação é a seguinte: de acordo com os regulamentos europeus, apenas divulgaremos as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto de terceiros com o seu consentimento prévio expresso e uma informação prévia sobre os terceiros a quem as suas informações serão divulgadas.
14.3 AVISO DE PRIVACIDADE PARA RESIDENTES DA CHINA
14.3.1 Introdução
- Este Aviso de Privacidade para a China faz parte desta Política e deve, portanto, ser lido em conjunto com a mesma.
- Este aviso é feito de acordo com a Lei de Proteção de Informações Pessoais da República Popular da China (“PIPL“) e aplica-se às nossas atividades de processamento de informações pessoais:
- na República Popular da China (que, apenas para efeitos do presente aviso, exclui a RAE de Hong Kong, a RAE de Macau e Taiwan China) (“China“); e
- fora da China para efeitos de fornecimento de produtos e serviços a pessoas na China.
- For the above personal information processing activities, if there is any inconsistency between this Privacy Notice for China and the Ennismore Privacy Policy, this Privacy Notice for China prevails.
14.3.2 Recolha, utilização e retenção de informações Pessoais
- O PIPL define “Informação Pessoal” como qualquer tipo de informação relacionada com uma pessoa singular identificada ou identificável como registada eletronicamente ou de outra forma, excluindo a informação que tenha sido anonimizada. As atividades de processamento incluem a recolha, armazenamento, utilização, processamento, transmissão, fornecimento, divulgação e eliminação de informações pessoais.
- To know more about how we collect, use and retain your personal information, please read the following sections of this Policy (found above):
- 4. QUE DADOS PESSOAIS SÃO RECOLHIDOS?
- 5. QUANDO SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?
- 6. PARA QUE FINALIDADES SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS E POR QUANTO TEMPO OS CONSERVAMOS?
- O PIPL confere proteção extra às “Informações Pessoais Sensíveis” e define-as como informações que, uma vez divulgadas ou utilizadas ilegalmente, conduzirão facilmente à violação da dignidade humana ou a danos à segurança pessoal ou patrimonial de uma pessoa singular. A Ennismore apenas processará Informações Pessoais Sensíveis se houver uma finalidade específica, necessidade e medidas rígidas para a sua proteção. As Informações Pessoais Sensíveis que recolhemos podem incluir informações tais como informações de transações, informações relacionadas com o cartão de identificação ou passaporte, informações de localização e registos de estadia.
- A informação recolhida relativamente a pessoas com menos de 16 anos de idade limita-se ao nome, nacionalidade e data de nascimento, que só nos podem ser fornecidos por um adulto. Ficaríamos muito gratos se pudesse garantir que os seus filhos não nos enviam quaisquer dados pessoais sem o seu consentimento (particularmente através da Internet). Se esses dados forem enviados, pode contactar a Ennismore para solicitar a eliminação dessas informações. Ficaríamos muito gratos se pudesse garantir que os seus filhos não nos enviam quaisquer dados pessoais sem o seu consentimento (particularmente através da Internet). Se esses dados forem enviados, pode contactar a Ennismore para solicitar a eliminação dessas informações.
14.3.3 Justificação do processamento para a China
- Só processamos Informações Pessoais se houver uma “base legal”, incluindo:
- o seu consentimento;
- o tratamento for necessário para a celebração ou execução de um contrato do qual é parte contratante;
- o tratamento for necessário para o cumprimento de uma responsabilidade legal ou obrigação legal;
- o tratamento for necessário para responder a uma emergência de saúde pública ou proteger a vida, a saúde ou os bens de uma pessoa singular numa situação de emergência;
- as informações pessoais são processadas de forma razoável para realizar qualquer reportagem, supervisão por opiniões públicas ou qualquer outra atividade para fins de interesse público;
- as informações pessoais já foram divulgadas pelo indivíduo ou legalmente divulgadas e são processadas dentro de um âmbito razoável e de acordo com o PIPL; ou
- qualquer outra circunstância prevista na lei ou nos regulamentos administrativos da China.
- All our processing in China is conducted under one of the above lawful bases as described in clause 6 of this Policy except for the following activities which are conducted under the lawful bases described in the table below:
| Finalidade/Atividade | Base legal para o processamento |
|---|---|
| Utilize uma entidade externa de confiança para verificar, analisar e combinar os seus dados recolhidos no momento da reserva ou no momento da sua estadia, para determinar os seus interesses e desenvolver o seu perfil de cliente e nos permitir enviar-lhe ofertas personalizadas. | Consentimento |
| Proteger e melhorar a sua utilização dos websites, aplicações e serviços da Ennismore através dos seguintes processos e medidas: | A celebração ou execução de um contrato do qual seja parte contratante. |
| Gestão interna de listas de clientes que se comportaram de forma inadequada durante a sua estadia no Estabelecimento (comportamento agressivo e anti-social, incumprimento das normas de segurança, roubo, danos e vandalismo ou incidentes de pagamento). | A celebração ou execução de um contrato do qual seja parte contratante. |
| A celebração ou execução de um contrato do qual seja parte contratante. | |
| Proteção de bens e pessoas e prevenção de incumprimentos. Por estas razões, alguns Estabelecimentos dispõem de uma funcionalidade que lhes permite incluir na categoria de clientes “ineficazes” qualquer cliente cujo comportamento tenha sido inadequado das seguintes formas: agressão e grosseria, incumprimento do contrato de Estabelecimento, incumprimento das regras de segurança, roubo, dano e vandalismo, ou questões de pagamento. O estatuto de “ineficaz” pode fazer com que o Estabelecimento onde este aviso teve origem recuse a reserva de um cliente quando este regressa ao mesmo Estabelecimento. | A celebração ou execução de um contrato do qual seja parte contratante. |
| Utilização de serviços de pesquisa de pessoas alojadas nos Estabelecimentos da Ennismore em caso de acontecimentos graves que afetem o Estabelecimento em causa (catástrofes naturais, atentados terroristas, etc.). | Responder a uma emergência de saúde pública, ou proteger a vida, a saúde ou a segurança patrimonial de uma pessoa singular em caso de emergência. |
14.3.4 Condições de acesso de terceiros às suas informações pessoais
- Processamento de informações pessoais cedidas
Para lhe fornecermos determinados serviços, poderemos ter de confiar a um prestador de serviços o tratamento de algumas das suas informações pessoais. Iremos celebrar acordos rigorosos de confidencialidade e cláusulas de proteção de informações pessoais com essas partes a quem foram confiadas as informações, exigindo que tratem e protejam as mesmas de acordo com os nossos requisitos, este Aviso de Privacidade e quaisquer outros requisitos relevantes de confidencialidade e segurança. - Providing Personal Information to Third-Party Service Providers
In order to give you a better service experience, we provide you with access to a variety of products or services provided by third party service providers. When you use these services, we may, with your explicit authorization or consent, provide or share your personal information for the purposes described of this Policy among members of Ennismore or third party service providers, including:- qualquer entidade da Ennismore;
- Estabelecimentos franqueados e geridos;
- franchisados principais;
- spa, restaurante, health club, portaria e outros outlets nas propriedades para lhe prestar serviços;
- parceiros dos nossos Programas de Fidelização;
- agências de viagens e operadores de sistemas de distribuição;
- prestadores de serviços de pagamento;
- parceiros de seguro de viagem; e
- redes de publicidade e fornecedores de análise para Websites e aplicações móveis da Ennismore.
- SDKs de terceiros utilizados por nós
- O nosso Website pode ter integrado kits de desenvolvimento de software (SDK) de terceiros para garantir o seu funcionamento estável e para lhe fornecer serviços relevantes.
- Se quiser saber mais informações sobre os SDKs de terceiros que usamos, consulte a seguinte lista de SDK:
| Nome do SDK | Serviço SDK | Objetivo do processamento de informações pessoais | Informações pessoais recolhidas via SDK | SDK service provider’s privacy policy |
|---|---|---|---|---|
| Google Analytics | Recolher dados de tráfego do website para analisar e relatar as interações e o comportamento dos utilizadores. | Dados de atividade do utilizador (visualizações de página, cliques, referências), informações do dispositivo, endereço IP. | Google Privacy Policy | |
| Google Tag Manager | Gerir e implementar vários scripts de monitorização e análise de terceiros no seu website. | Depende das tags integradas; funciona como um repositório para outros scripts. | Google Privacy Policy | |
| OneTrust | OneTrust | Fornece ferramentas para gerir o consentimento do utilizador, as preferências e a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. | Preferências de consentimento do utilizador, dados relacionados com cookies, endereço IP. | OneTrust Privacy Policy |
| YoastSEO | Yoast | Plugin do WordPress para otimização de motores de busca (SEO) com vista a melhorar a classificação e visibilidade do website. | Nenhuma informação pessoal recolhida diretamente; fornece ferramentas para otimização de SEO. | Yoast Privacy Policy |
| reCAPTCHA | Serviço de deteção e verificação de bots para evitar envios automatizados. | Interações do utilizador (cliques, desafios), informações do dispositivo, potencialmente o endereço IP. | Google Privacy Policy | |
| jQuery | A jQuery Foundation | Simplifique a travessia e manipulação de documentos HTML, bem como o manuseio e animação de eventos. | Nenhuma informação pessoal é recolhida diretamente; processa elementos e eventos no website. | N/A |
| Easepick | Easepick | Biblioteca de picker de dados | Nenhuma informação pessoal é recolhida diretamente; processa componentes de design e layout. | N/A |
| Jetpack | Jetpack | Recolhe dados de tráfego do website para analisar e relatar as interações e o comportamento dos utilizadores. | Dados utilizados: endereço IP, ID de utilizador do WordPress (se tiver sessão iniciada), nome de utilizador do WordPress (se tiver sessão iniciada), agente do utilizador, URL de visita, URL de referência, carimbo de data/hora do evento, idioma do browser, código do país. Importante: o proprietário do website não tem acesso a nenhuma destas informações através deste recurso. Por exemplo, o proprietário de um website pode ver que uma publicação específica tem 285 visualizações, mas não consegue ver que utilizadores/contas específicos visualizaram essa publicação. Os registos de estatísticas — incluindo endereços IP de visitantes e nomes de utilizador do WordPress (se disponíveis) — são retidos pela Automattic durante 28 dias e são utilizados com o único propósito de alimentar esta funcionalidade. | Jetpack Privacy Policy |
| Meta Pixel | Meta | Rastrear as interações dos utilizadores com o seu website e medir a eficácia dos anúncios no Meta. | Dados de atividade do utilizador (visualizações de página, cliques, referências), informações do dispositivo, endereço IP. | Meta Data Policy |
14.3.5 Proteção dos seus dados pessoais durante transferências internacionais
- Utilizamos sistemas centrais hospedados em França e no Reino Unido para processar a sua reserva, estadias e informações de adesão.
- Os seus dados podem ser enviados, nomeadamente no âmbito do processo de reserva, para quaisquer Estabelecimentos da Ennismore localizados nos seguintes países ou regiões: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, África do Sul, Argélia, Andorra, Angola, Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Bahrein, Benin, Brasil, Camboja, Camarões, Canadá, Chile, Colômbia, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Cuba, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Estados Unidos da América, Fiji, Gana, Guatemala, Guiné Equatorial, RAE de Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Kuwait, Laos, Líbano, RAE de Macau, Madagáscar, Malásia, Marrocos, Maurício, México, Mónaco, Myanmar, Nigéria Nova Zelândia, Omã, Uzbequistão, Panamá, Paraguai, Perú, Filipinas, Qatar, República Democrática do Congo, República Dominicana, Rússia, Senegal, Singapura, Suíça, Chade, Tailândia, Togo, Tunísia, Turquemenistão, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos Reino Uruguai, Vietname, Iémen, Taiwan China.
- Trabalharemos com estes destinatários de informações pessoais localizados fora da China por meio de acordos e outros meios que exijam que os mesmos tomem as medidas necessárias de segurança de informações pessoais e esclareçam as suas responsabilidades de proteção de informações pessoais para garantir que as suas informações pessoais recebem proteção adequada e uniforme na China e em países ou regiões fora da China.
14.3.6 Data Security
We take appropriate technical and organizational measures, in accordance with applicable legal provisions, to protect your personal information against unlawful or accidental destruction, alteration, loss, misuse, access, modification or disclosure. For more information, please read clause 9 of this Policy.
14.3.7 Os seus direitos
- Além dos seus direitos nos termos da cláusula 11 desta Política, salvo disposição em contrário por lei ou regulamentos administrativos da China, também possui os seguintes direitos:
- o direito de ser informado e o direito de decidir sobre o processamento das suas informações pessoais, bem como o direito de nos restringir ou negar o processamento das suas informações pessoais;
- o direito de aceder ou fazer cópias das suas informações pessoais na nossa posse;
- o direito de transferir as suas informações pessoais para outra entidade por si designada, desde que estejam reunidas as condições prescritas pela autoridade nacional de cibersegurança;
- o direito de nos solicitar a correção ou de completar as suas informações pessoais na nossa posse;
- o direito de retirar o seu consentimento se as nossas atividades de tratamento assentarem no seu consentimento;
- o direito de nos pedir para explicar as regras de processamento das suas informações pessoais; e
- o direito de nos pedir para explicar as decisões que tomamos através da tomada de decisão automatizada, se a decisão tiver um impacto material nos seus direitos e interesses, bem como o direito de recusar a tomada de decisões por nós assente apenas na tomada de decisão automatizada.
- As introduced in clause 11 of this Policy you may contact data@ennismore.com or the Establishment directly in the event that you wish to exercise any of your rights.
- Além disso, se utilizar a nossa Aplicação, poderá também corrigir, completar ou eliminar algumas das suas informações pessoais clicando no botão “Conta” e, em seguida, em “Definições avançadas” e “Solicitar a eliminação da sua conta”.
- Trataremos dos seus pedidos para exercer os seus direitos ao abrigo das leis chinesas aplicáveis ou regulamentos administrativos prontamente e no prazo de 15 dias úteis.
14.3.9 Questões e contactos
- Caso tenha alguma dúvida sobre as suas informações pessoais ou deseje exercer algum dos seus direitos, contacte diretamente a Ennismore enviando um e-mail para data@ennismore.com.
- Em alternativa, se desejar contactar a nossa equipa na China, contacte:
Email: DataPrivacy.Team@accor.com
Endereço: AAPC (Shanghai) Co., Ltd,
12F, Torre C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P R. China
ANEXO A
PARA QUE FINALIDADES SÃO RECOLHIDOS OS SEUS DADOS E POR QUANTO TEMPO OS CONSERVAMOS?
O quadro estabelece o motivo pelo qual processamos os seus dados, a base legal para o processamento e o período de retenção associado.
| Finalidade/Atividade | Base legal para o processamento, incluindo base de interesse legítimo | Período de retenção |
|---|---|---|
| Cumprimentos das nossas obrigações para com os nossos clientes. | • Execução de um contrato consigo. Necessário para o cumprimento de uma obrigação legal. • Necessário para o nosso interesse legítimo em gerir a nossa atividade empresarial e fornecer-lhe os produtos e serviços solicitados. | 10 anos desde a reserva de acordo com as obrigações legais. |
| Gerir a reserva de quartos e pedidos de alojamento, nomeadamente a criação e armazenamento de documentos legais em conformidade com as normas contabilísticas. | ||
| Gerir a sua estadia no Estabelecimento: | Durante a sua estadia. | |
| Gerir a nossa relação com os clientes antes, durante e depois da sua estadia: | 6 anos desde a última data em que interagiu connosco de alguma forma, se for membro de algum Programa de Fidelidade. | |
| Melhorar o nosso serviço através de: Informá-lo de ofertas especiais e quaisquer novos serviços criados pela Ennismore ou por uma das suas subsidiárias ou dos seus parceiros comerciais. | ||
| Utilize uma entidade externa de confiança para verificar, analisar e combinar os seus dados recolhidos no momento da reserva ou no momento da sua estadia, para determinar os seus interesses e desenvolver o seu perfil de cliente e permitir-nos enviar-lhe ofertas personalizadas. | Necessário para os nossos interesses legítimos em promover os nossos serviços, realizar atividades de marketing direto (tendo em conta a sua relação comercial com uma das entidades da Ennismore) e melhorar os nossos serviços. | |
| Melhorar os serviços da Ennismore , em especial: | ||
| Proteger e melhorar a sua utilização dos websites, aplicações e serviços da Ennismore através dos seguintes processos e medidas: | Necessário para os nossos interesses legítimos no âmbito da gestão dos nossos negócios, prestação de serviços de administração e TI e segurança de rede, para prevenir fraudes | 13 meses desde a recolha da informação. |
| Gestão interna de listas de clientes que se comportaram de forma inadequada durante a sua estadia no Estabelecimento (comportamento agressivo e anti-social, incumprimento das normas de segurança, roubo, danos e vandalismo ou incidentes de pagamento). | Necessário para os nossos interesses legítimos no âmbito da gestão do nosso negócio e para prevenir fraudes e o abuso da nossa propriedade e pessoal. | Até 122 dias desde a gravação de um evento. |
| Garantir pagamentos determinando o nível associado de risco de fraude. No âmbito desta análise, a Ennismore e os Estabelecimentos podem recorrer ao prestador de serviços de prevenção de riscos Ennismore para refinar a sua análise. Dependendo dos resultados das investigações realizadas, a Ennismore poderá tomar medidas de segurança; em particular, a Ennismore pode solicitar a utilização de um canal de reserva diferente ou a utilização de um método de pagamento alternativo. Estas medidas terão o efeito de suspender a execução da reserva ou, caso o resultado da análise não garanta a segurança da encomenda, de a cancelar. O uso fraudulento de um meio de pagamento que conduza ao incumprimento do pagamento pode resultar na entrada de dados no arquivo de incidentes da Ennismore , o que pode levar a Ennismore a bloquear pagamentos futuros ou a realizar verificações adicionais. | Necessário para os nossos interesses legítimos na gestão do nosso negócio e para prevenir fraudes. | |
| Proteção de bens e pessoas e prevenção de incumprimentos. Por estas razões, alguns Estabelecimentos dispõem de uma funcionalidade que lhes permite incluir na categoria de clientes “ineficazes” qualquer cliente cujo comportamento tenha sido inadequado das seguintes formas: agressão e grosseria, incumprimento do contrato de Estabelecimento, incumprimento das regras de segurança, roubo, dano e vandalismo, ou questões de pagamento. O estatuto de “ineficaz” pode fazer com que o Estabelecimento onde este aviso teve origem recuse a reserva de um cliente quando este regressa ao mesmo Estabelecimento. | Necessário para os nossos interesses legítimos em gerir o nosso negócio, proteger propriedades e pessoas e prevenir não-pagamentos. | 122 dias a partir da inscrição. |
| Utilização de serviços de pesquisa de pessoas alojadas nos Estabelecimentos da Ennismore em caso de acontecimentos graves que afetem o Estabelecimento em causa (catástrofes naturais, atentados terroristas, etc.). | Proteção dos interesses vitais dos hóspedes. | Durante o evento. |
| Em conformidade com qualquer legislação aplicável (por exemplo, armazenamento de documentos contabilísticos), incluindo: | Necessário para o cumprimento de uma obrigação legal. | Conforme estipulado na legislação do respetivo país. |